Создание цифрового продукта без UX-исследований — это как строительство дома без чертежей. Можно полагаться на интуицию, но высока вероятность, что пользователи столкнутся с проблемами: непонятной навигацией, сложными формами, неудобными кнопками. UX-исследования помогают глубже понять поведение пользователей, их боли и ожидания. Разберём, какие методы существуют, когда их применять и как они работают в реальных ситуациях.
Генеративные и оценочные исследования: что выбрать?
UX-исследования делятся на две большие группы: генеративные и оценочные. Генеративные исследования помогают найти идеи и гипотезы, а оценочные — проверить, насколько удобно и эффективно работает интерфейс.
Допустим, команда работает над новым банковским приложением для фрилансеров. Прежде чем разрабатывать интерфейс, важно понять, какие финансовые проблемы испытывают пользователи. Это генеративное исследование. А после создания MVP можно протестировать удобство интерфейса — это уже оценочное исследование.
Качественные и количественные методы: в чём разница?
В UX-исследованиях важно различать качественные и количественные методы. Качественные помогают глубже понять пользовательский опыт, а количественные позволяют измерить поведение в цифрах.
Представим ситуацию: маркетплейс заметил, что пользователи часто бросают корзину на этапе оформления заказа. Количественное исследование (аналитика) покажет, что 60% пользователей уходят на этапе ввода данных о доставке. Но чтобы понять, почему это происходит, нужны качественные методы — например, юзабилити-тестирование, интервью или наблюдение.
Основные виды UX-исследований и примеры их применения
Интервью с пользователями
Этот метод помогает узнать мотивы, потребности и боли пользователей. Исследователь задаёт открытые вопросы и анализирует ответы.
UX-исследование: интервью с пользователем
Допустим, команда разрабатывает приложение для отслеживания привычек. В рамках UX-исследования дизайнеры проводят интервью с людьми, которые уже пользуются похожими сервисами. Выясняется, что многие бросают ведение привычек из-за отсутствия мотивации. Это инсайт, который можно учесть при проектировании — например, добавить систему наград или социальные механики.
Наблюдение за пользователями
Этот метод показывает, как люди реально используют продукт, а не то, что они говорят. Иногда пользователи не осознают свои проблемы или не могут их сформулировать.
Eye Tracking: вид ux-исследования
Например, ресторанная сеть хочет внедрить цифровые киоски для заказов. Исследователь приходит в ресторан и наблюдает, как люди взаимодействуют с интерфейсом. Оказывается, многие пользователи пожилого возраста испытывают трудности при выборе блюд. Это сигнал, что интерфейс нужно адаптировать для возрастной аудитории.
Дневниковые исследования
Пользователи ведут дневник, фиксируя свой опыт взаимодействия с продуктом. Это помогает понять долговременные паттерны поведения.
Например, сервис доставки еды хочет узнать, как пользователи выбирают блюда в течение недели. Исследование показывает, что в начале недели люди чаще заказывают полезную еду, а ближе к выходным — фастфуд. Это может повлиять на стратегию персонализированных рекомендаций.
Юзабилити-тестирование
Тестирование удобства интерфейса — один из самых популярных методов UX-исследований. Пользователям дают определённые задачи, а исследователь наблюдает, как они справляются.
Допустим, в мобильном банке появилась новая функция — открытие депозита. Команда проводит юзабилити-тестирование и видит, что пользователи не могут найти нужный раздел в меню. Это значит, что нужно улучшить навигацию.
A/B-тестирование
Этот метод помогает выбрать лучший вариант интерфейса, показывая пользователям разные версии дизайна и сравнивая их эффективность.
A/B-тестирование — один из видов UX-исследования
Интернет-магазин тестирует две версии карточки товара: в одной — кнопка «Добавить в корзину» зелёная, в другой — синяя. После теста выясняется, что зелёная кнопка увеличила конверсии на 15%. Это основание для внедрения успешного варианта на весь сайт.
Карты кликов и тепловые карты
Эти инструменты помогают понять, какие элементы интерфейса привлекают внимание, а какие остаются незамеченными.
Тепловая карта кликов (Яндекс Метрика)
Новостной портал анализирует тепловые карты и замечает, что пользователи игнорируют боковое меню, но активно кликают на раздел «Популярные статьи». Это сигнал к тому, чтобы переработать структуру контента.
Опросы и анкетирование
Метод позволяет быстро собрать мнение пользователей о продукте.
Сервис бронирования отелей хочет узнать, почему пользователи отказываются от бронирования. Опрос показывает, что главная причина — недостаточное количество фото номеров. Это повод улучшить визуальное представление отелей.
Фреймворк JTBD и коридорное тестирование
Фреймворк JTBD (Jobs-To-Be-Done) помогает понять, зачем пользователи на самом деле используют продукт. Он применяется на ранних этапах исследований, чтобы выяснить основные задачи, которые решает пользователь, а не просто его поведение.
Например, если UX-дизайнер исследует, почему пользователи выбирают одно приложение для покупок вместо другого, JTBD покажет, что люди ориентируются не только на скидки, но и на удобство поиска товаров.
Коридорное тестирование — это быстрый и неформальный способ проверить интерфейс на случайных людях, которые не знакомы с продуктом. Такой метод помогает выявить очевидные UX-проблемы на ранних этапах разработки. Например, если мобильное приложение для записи к врачу сложно понять с первого взгляда, коридорное тестирование поможет быстро выявить недочёты и внести правки.
Как выбрать правильный метод UX-исследований?
Выбор метода UX-дизайнером зависит от этапа разработки продукта. Если проект только стартует, лучше использовать генеративные исследования (интервью, наблюдения, дневники). Если продукт уже существует, но у него есть проблемы, стоит применять оценочные исследования (юзабилити-тесты, A/B-тесты, аналитика).
Например, если у вас стартап в сфере EdTech, и вы хотите создать образовательную платформу, начните с интервью с потенциальными пользователями. Если платформа уже работает, но на каком-то этапе воронки пользователи уходят, стоит провести юзабилити-тестирование или A/B-тест.
Заключение
UX-исследования — это ключ к созданию удобных и востребованных продуктов. Они помогают не только улучшать интерфейсы, но и принимать обоснованные бизнес-решения. Чем лучше команда понимает пользователей, тем выше шансы на успех продукта. Главное — не останавливаться на одном методе, а комбинировать их в зависимости от целей проекта. UX-дизайн — это не только творчество, но и работа с данными, которая делает продукт сильнее, а бизнес — прибыльнее.
