UI/UX

Как Netflix заставляет вас подписаться – анализ UX

«Если мы не будем говорить 13 раз подряд, что наш продукт изначально бесплатный, вы все уволены!», — кто-то из Netflix после просмотра результатов A/B тестирования

Уменьшить чувство страха и повторить сообщение

Пока вы проходите регистрацию Netflix, вы заметите четыре типа сообщений, которые вам пытаются донести:

  1. Нет обязательств, вы можете отменить подписку в любое время;
  2. Первый месяц бесплатный;
  3. За три дня до оплаты вы получите напоминание;
  4. Вы можете использовать Netflix везде в любое время.

Частота показа этих сообщений доходит до абсурда. Но в компании хотят быть уверены, что пользователь уяснил информацию.

ffe93dd211ed007bd6189

Они сообщают вам – в различных формах – 13 раз (!), что за первый месяц вам не нужно платить. Ещё по 6 раз вам напомнят про отмену и использование на всех устройствах. Но всего два раза напишут о том, что вас предупредят перед окончанием пробного периода.

Эти сообщения (не считая универсальности) хотят уменьшить вашу боязнь обязательств. Это просто невозможно не заметить.

7038c99ea18951e971b65

Чтобы было еще понятнее, информацию про бесплатный месяц подают не только в тексте, но и отдельными синими прямоугольниками. Обратите внимание: надпись It’s free выделена жирным.

2531c4e1e65961a996313

В целом, они используют полдюжины разных способов сказать вам, что это бесплатно.

Чем больше, тем лучше

Так почему бы им не повторить сообщение еще несколько раз? Вероятно, потому что они протестировали все возможные комбинации и пришли к числу 13. Можно сказать, это число стало для них счастливым.

Откуда я знаю? Во-первых, потому что Netflix хорошо известен своими строгими тестами A/B. Во-вторых, я был свидетелем этого. Пока я занимался исследованием воронки Netflix, я заметил различия. Эти отличия появлялись каждый раз, когда я перезагружал страницу в режиме инкогнито.

Призыв к действию менялся. Кнопка стала огромной! Я не шучу, смотрите.

16e79644a25623af0ab5e

Еще в одном тесте я получил не 13, а 15 сообщений о том, что первый месяц бесплатный. На первых двух экранах они протестировали черную полосу с тем же сообщением.

7112ed0971e283863740f

Чем больше пользователю нужно кликать, тем больше шансов, что он соскочит

Звучит знакомо? Ну, как оказалось, это не так. Netflix добавил в свою воронку три дополнительные страницы! Смело!

Почему они это сделали? Потому что у них есть сообщение, которое они хотят донести. И каждое сообщение, которое они прививают, несет конкретную цель в конкретной ситуации.

Первое и последнее сообщение зацикливают всё, потому что они по сути одинаковы. Второе сообщение повторяет мантру про доступ на разных устройствах.

c04b7e3782dceed7007a6

При этом процесс проходит гладко. Один экран плавно переходит в другой с элегантной анимацией исчезновения.

Внимание, которое в компании уделяют деталям, можно увидеть по небольшим, но впечатляющим сообщениям. Вроде этого:

024e79c4ef3fb9c7528fd

Вы улыбаетесь и чувствуете, что с вами общаются по-человечески?

Заключение

Итак, как Netflix заставляет вас подписаться? Рисерчеры компании изучили потребности и страхи своих клиентов. В этих потребностях нет ничего удивительного. Но Netflix подумал о том, как решить их удобно и просто, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно.

Всё это выглядит слишком банальным, но, взглянув на все тесты, мы понимаем: они нашли именно то, что им нужно.

Источник: Записки дизайнера