- Статьи
- 3 мин на чтение
- 43
Как замотивировать пользователей заполнить длинную форму из 13 полей
Эффективный способ заполнения формы
Многие сайты привлекают пользователей на главную страницу, но теряют их в момент заполнения формы. Показатели конверсии снижаются, когда форма содержит слишком много полей для заполнения. Пользователи не хотят тратить столько времени и усилий, не получая при этом равноценного обмена.
Большинству компаний необходима информация от пользователей, поэтому сокращение количества полей не всегда оптимальный вариант. Что ещё можно сделать, чтобы мотивировать пользователей заполнить длинную и сложную форму?
К счастью, есть способ, как убедить их заполнить каждое поле, независимо от длины формы. Например, в этой форме 13 полей, включающих несколько выпадающих списков, которые выглядят сложными и устрашающими. Большинство пользователей быстро откажутся от заполнения этой формы и покинут сайт.
Однако согласно исследованию структура формы существенно влияет на то, будут ли пользователи её заполнять. Если вы связываете шаги или разделы формы через диалог с человеком, то он будет более склонен к тому, чтобы заполнить каждое поле (источник).
Результаты исследования показали, что при применении этого нового подхода конверсия повышается на 109%. Но самым удивительным оказалось то, что каждый пользователь, который увидел форму, заполнил все поля, включая шесть дополнительных полей.
Когда вы разбиваете длинную форму на шаги или разделы, не используйте нейтральные заголовки. Этот подход не пробуждает в пользователях желание заполнить поля. Вместо этого лучше писать заголовки в виде диалога.
Обратите внимание, что каждый заголовок — это вопрос, который запрашивает информацию, как это делал бы настоящий представитель компании. Такие заголовки выглядят дружелюбнее и человечнее обычных. У вас также есть возможность добавить подзаголовок под заголовком, чтобы объяснить, для чего вы запрашиваете эту информацию.
Диалоговые заголовки — не единственный способ сделать вашу форму человечнее. Вы также можете добавить дружелюбное фото настоящего или вымышленного представителя в заголовок. Таким образом, пользователи будут чувствовать, что заполняя форму, общаются с настоящим представителем.
Человек на фотографии должен выглядеть привлекательно и профессионально, а также улыбаться. Заголовки должны звучать как диалог. В первом заголовке представителю следует назвать своё имя. Например, важно включить фразу: «Привет! Я — Мария».
На следующем этапе добавьте диалоговый переход, который ведёт к основной части заголовка. Включив фразу «Приятно познакомиться!» в заголовок, вы придадите тону более естественный и дружелюбный оттенок.
В этот заголовок добавили слово «Интересно!», которое служит диалоговым переходом к тому, чтобы узнать местоположение пользователя.
Этот заголовок включает словосочетание «Ещё кое-что важное…». Оно служит диалоговым переходом к тому, чтобы узнать, какая информация интересует пользователей.
Наконец, пользователь получает финальное сообщение в конце, которое даёт ему чувство радости от того, что он закончил заполнение формы.
Секрет в том, чтобы придать вашей форме диалоговый тон, а не оставлять его нейтральным. Когда вы это делаете, вам не нужно так сильно беспокоиться о количестве полей. Большинство пользователей будут больше склонны к заполнению формы, когда им кажется, что они общаются с настоящим человеком.
Перевод статьи How to Make Users Fill Out the Longest 13 Field Form Inputs из блога UX Movement Newsletter
В нашем Телеграм-канале UX Teddy публикуем так же переводы практических статей из блога UX Movement про проектирование сложных интерфейсов, форм и страниц — подписывайтесь!
- Источник:
- UX Movement Newsletter
